MAINTENANCE DU BOITIER ADSL

PROBLÈMES MATÉRIELS AVEC LE MODEM ( SAGEM ou FREEBOX )

Les modems envoyés par Free sont prêtés.

En cas de panne non due à la faute de l’utilisateur, le modem est échangé.

Mais, il ne faut pas renvoyer le modem comme çà  : ce pourrait être interprété comme une résiliation avec passage par la case 96 € 

Il faut l’envoyer à l’adresse postale qui sera communiquée par retour à un courriel adressé au service d’urgence

Avec, dans le corps du message :

 Numéro de téléphone de la ligne où le SAGEM est branché
 Référence du SAGEM ( c’est le numéro en deux parties, en haut de l’étiquette, pas celui terminé par AA ou AB)
 Symptômes et état des diodes
 Adresse courriel de contact
 Téléphone de contact

( merci Brina )

Le passage par le news group qui convient (selon que l’on est dégroupé ou non) est également possible. Les plus prudent suivront les indications données de Free.

Pour le renvoi du modem hors d’usage, il faut attendre la réception d’un colis pré-payé et le renvoyer dedans (le modem dans le colis, pas le contraire ;-) . Certains bureaux de poste acceptent que l’on ne fasse pas la queue pour un colis prépayé, mais ça n’interdit pas d’informer ceux qui la font ( la queue ) pour leur éviter toute rancœur.

L’attente de l’enveloppe contenant ce fameux colis est longue et de durée très variable. Le mieux est d’être patient : ce n’est pas l’encombrement du modem qui remettra en cause l’harmonie à la maison. Il suffit de bien ranger  Une fois en sa possession, bien penser à inscrire l’indication "DÉFECTUEUX" sur l’emballage, afin d’éviter tout risque que le retour soit assimilé à une résiliation.

Et les adresses des différents supports techniques :

directement la nouvelle FAQ (officielle), avec la possibilité de recherche par mots clef et des contacts en veux-tu en voilà ;-) .